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網友: 您好！您在《市長信箱》中留言，反映“酒泉西汽車站窗口能不能取網站買的票（事項編號：20190917000021）”的問題，現答復如下： 接到轉辦后，交通運輸局高度重視，立即安排酒泉汽車運輸總公司進行認真調查處理。現將相關情況報告如下： 1.酒泉汽車站代理網絡售票網站有攜程網、公路客票網、飛豬旅行等網站，但是各網站取票程序、票號均不兼容，人工取票旅客等待時間較長，為提高旅客取票效率，酒泉汽車站在售票窗口旁設立自助取票機三臺，隨時可為旅客提供取票服務。 2.9月7日酒泉汽車站3號窗口工作人員馬倩茹對待旅客態度生硬，未做好耐心解釋工作，經酒泉汽車站站務會議研究決定對其停崗三天，由副站長宋瑞杰對馬倩茹進行服務質量培訓，并在職工大會作出深刻檢查。 3.酒泉汽車站召開職工大會，由副站長宋瑞杰進行服務質量培訓，就“三優、三化”、《酒泉汽車站優質服務承諾制度》及各崗位職責等內容，結合日常服務工作中的問題對全體員工進行專題培訓。要求全體員工從思想上重視服務工作，時刻提醒自己為旅客提供安全、便捷、熱情的服務是我們工作的出發點和落腳點，希望全體員工引以為戒、吸取教訓，從自身尋找問題，切實提高服務質量。通過這次投訴事件，公司要求全體員工意識到必須樹立正確的服務意識，同時不斷豐富個人的業務知識和技能，才能為旅客提供真正意義上的優質文明服務，杜絕旅客不滿，甚至投訴的現象。 汽車站是代表城市文明形象的窗口，此次投訴事件是車站日常服務工作的一個教訓。在下一步的工作中，交通運輸局要加強對全市汽車客運站的監督管理，督促車站加強對員工的服務質量及職業道德素質培訓，切實轉變服務態度，做到百問不煩，對旅客提出的問題耐心解答，以高鐵服務為榜樣，努力向高鐵服務靠攏。 感謝您對我們工作的關心和支持，歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。
酒泉市交通運輸局 2019年10月16日
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