留言內容
留言時間 趙* 2019/9/17 18:12:33
留言標題 酒泉西汽車站窗口能不能取網站買的票
留言內容 2019年9月7日18:00,本人在網站購買了車票,由于取票機排隊人較多,窗口人少,就去3號窗口去取票,工作人員說去取票機取,我就問這邊不能取嗎,工作人員隨即回答不能取,不然放取票機干嘛。想問一下,汽車站窗口能不能取網站買的車票(本人記得之前能取)。如果不能,工作人員是不是應該解釋一下,不能取說就行了,怎么就成了放取票機干嘛,火車票不也是有取票機,窗口也能取嗎,連問一下都不行嗎。西汽車站工作人員轉變作風轉到哪里去了!此問題本人于2019年9月7日在酒泉市交通運輸局網站領導信箱專欄進行了留言,十天過去了,沒有下文!希望領導核查一下,謝謝!
回復結果

網友:

  您好!您在《市長信箱》中留言,反映“酒泉西汽車站窗口能不能取網站買的票(事項編號:20190917000021)”的問題,現答復如下:

  接到轉辦后,交通運輸局高度重視,立即安排酒泉汽車運輸總公司進行認真調查處理。現將相關情況報告如下:

  1.酒泉汽車站代理網絡售票網站有攜程網、公路客票網、飛豬旅行等網站,但是各網站取票程序、票號均不兼容,人工取票旅客等待時間較長,為提高旅客取票效率,酒泉汽車站在售票窗口旁設立自助取票機三臺,隨時可為旅客提供取票服務。

  2.9月7日酒泉汽車站3號窗口工作人員馬倩茹對待旅客態度生硬,未做好耐心解釋工作,經酒泉汽車站站務會議研究決定對其停崗三天,由副站長宋瑞杰對馬倩茹進行服務質量培訓,并在職工大會作出深刻檢查。

  3.酒泉汽車站召開職工大會,由副站長宋瑞杰進行服務質量培訓,就“三優、三化”、《酒泉汽車站優質服務承諾制度》及各崗位職責等內容,結合日常服務工作中的問題對全體員工進行專題培訓。要求全體員工從思想上重視服務工作,時刻提醒自己為旅客提供安全、便捷、熱情的服務是我們工作的出發點和落腳點,希望全體員工引以為戒、吸取教訓,從自身尋找問題,切實提高服務質量。通過這次投訴事件,公司要求全體員工意識到必須樹立正確的服務意識,同時不斷豐富個人的業務知識和技能,才能為旅客提供真正意義上的優質文明服務,杜絕旅客不滿,甚至投訴的現象。

  汽車站是代表城市文明形象的窗口,此次投訴事件是車站日常服務工作的一個教訓。在下一步的工作中,交通運輸局要加強對全市汽車客運站的監督管理,督促車站加強對員工的服務質量及職業道德素質培訓,切實轉變服務態度,做到百問不煩,對旅客提出的問題耐心解答,以高鐵服務為榜樣,努力向高鐵服務靠攏。

  感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。


酒泉市交通運輸局

               2019年10月16日


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